Product owner Livechat bij Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Website Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Jij bent dé schakel tussen ondernemers en de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland in de functie van Product Owner Livechat. Een functie met veel vrijheid, verantwoordelijkheid, met als doel om maximale klanttevredenheid te realiseren. Gaat jouw hart hier sneller van kloppen?

Sinds maart 2020 werkt RVO met een Livechat. Als Product Owner van deze livechat vertegenwoordig jij zowel onze klant -de ondernemer- als interne stakeholders. Van beide partijen weet jij wat zij belangrijk vinden, wat hun belangen en wensen zijn. Concreet betekent dit dat je beslissingen neemt namens zowel de klant als de stakeholders. Een uitdagende, maar erg leuke functie.

Als Product Owner heb je veel vrijheid en dus ook een grote verantwoordelijkheid. Je initieert en organiseert. Je vormt een visie en prioriteert werkzaamheden. Dit alles met het doel om maximale klanttevredenheid en klantwaarde te realiseren. De belangen van alle relevante stakeholders meet je aan de relevantie voor de klant. Bij alles wat je doet ligt de focus op het centraal stellen van het klantbelang en daarmee op het optimaliseren van de klanttevredenheid, waarbij wet- en regelgeving aangaande Security en Privacy je kaders vormen.

Specifieke werkzaamheden die bij deze functie horen zijn:

  • Je zorgt voor het opstellen van de kaders en richtlijnen van de Livechat en toetst de klantcontactaanpak aan de gestelde richtlijnen. Je gaat uit van de klantervaring en realiseert met het team dat de vragen optimaal beantwoord kunnen worden.
  • Je hebt een heldere visie op mogelijkheden voor de Livechat.
  • Je stemt af en werkt samen met interne stakeholders, de agents die alle klantcontactkanalen bemensen en de levarancier van de livechat.
  • Je bent scherp op het contact met de verschillende teams en zorgt voor het nakomen van de dat afspraken en behalen van de doelen.
  • Je zorgt voor de juiste ondersteuning aan de agents.
  • Je bent de coördinator en daardoor hét aanspreekpunt voor het kanaal livechat en de bijbehorende inhoudelijke en technische processen.
  • Je draagt vernieuwende oplossingen aan, zoals beeldbellen of Livechat i.c.m chatbots.

Functie-eisen

  • Je hebt een HBO/WO werk- en denkniveau.
  • Je hebt relevante ervaring gedaan in een digitale omgeving.
  • Je hebt ervaring opgedaan met livechat.
  • Je hebt aantoonbare kennis, ervaring en affiniteit met digitaliseringstrajecten.
  • Je hebt kennis van de agile way of working en de scrum-methode.
  • Je kunt je snel eigen maken of bent je al bewust van de relevante wet- en regelgeving.
  • Je bent ervaren met het managen van stakeholders.
  • Je blijft up to date over kansen en veranderingen in de markt voor digitalisering van klantinteracties.
  • Je vindt het leuk om creatief aan de slag te zijn en bent niet bang om flink je handen uit de mouwen te steken.
  • Je hebt een toegankelijke, enthousiaste en overtuigende persoonlijkheid.
  • Je beschikt over uitstekende coördinerende en communicatieve vaardigheden.

Competenties:

  • Klantgericht
  • Samenwerken
  • Communicatieve vaardigheden
  • Resultaatgericht
  • Ondernemerschap
  • Organisatiesensitiviteit
  • Besluitvaardig
  • Autonomie

Arbeidsvoorwaarden

  • Salaris­niveauschaal 11
  • Maand­salaris Min €3.344 – Max. €5.139 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Wij volgen gedurende de context van Corona de richtlijnen van het kabinet over thuiswerken. We sorteren zo veel mogelijk voor op hybride werken na de Corona periode. Bij RVO willen we zoveel mogelijk plaatsonafhankelijk werken. Dit betekent dat je als uitgangspunt vanaf iedere locatie je werk kunt doen (vanuit huis, op een andere locatie en/of op kantoor). RVO verwacht van jou wel dat je bereid bent om naar kantoor in Den Haag te komen wanneer dit nodig is voor de uitvoering van je werk.

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Tagged as: livechat, overheid, product owner