Functioneel Applicatiebeheerder

  • Full Time
  • Zoetermeer
  • 22 May 2021

Website Dunea

Ben jij de schakel tussen onze Contact Center collega’s en de ICT waarmee ze klanten helpen? Heb je gevoel voor UX? Dan is dit dé vacature voor jou.

Jouw belangrijkste uitdaging bij Dunea

Als functioneel applicatiebeheerder zorg je voor het onderhouden en toekomstgericht doorontwikkelen van de informatiesystemen. Met jouw gevoel voor UX zorg je voor positieve impact op onze klantprocessen: het goed ontsluiten van informatie helpt onze collega’s van het Klant Contact Center snel een klantbeeld te vormen en daarmee een optimale Customer Experience te leveren aan onze drinkwaterklanten.

Jij ondersteunt de gebruikers en beheert de functionaliteit van de belangrijkste applicaties van ons Klant Contact Center. Je werkt aan projecten die veel waarde voor onze klanten en Dunea bieden, zoals de vervanging van de Contact Center Software, en de implementatie van een CRM-systeem (op basis van MS Dynamics365). Jij levert hierbij een belangrijke technische en inhoudelijke bijdrage en bent de spil tussen gebruiker en leverancier. Na de implementatie word jij de beheerder die samen met de Product Owner medeverantwoordelijk is voor het verder doorontwikkelen van deze applicaties. Je brengt de behoefte in kaart en zorgt samen met jouw team, gebruikers en leveranciers voor een afgestemde en tijdige realisatie. Je houdt de gebruikers goed op de hoogte van problemen, oplossingen en wijzigingen.

Naast jouw rol als functioneel geweten zorg jij er ook voor dat de applicaties goed worden ingericht en aansluiten op de applicatie-architectuur. Jij snapt hoe telefonie en de verschillende systemen van het Contact Center in elkaar grijpen, en kunt daarmee een bijdrage leveren aan het oplossen van problemen en benutten van nieuwe ontwikkelingen in het contact met klanten. Vanuit jouw kennis van techniek én functionaliteit zie je de (on)mogelijkheden en weet kortcyclisch verbeteringen te realiseren.

Het team

Als functioneel applicatiebeheerder kom je bij ons te werken in een zelf-organiserend multidisciplinair team dat de doorontwikkeling en het beheer van onze kanalen verzorgt (website, mijn-omgeving, selfservice, chat, Contact Center Software, CRM). We zijn creatief en denken in mogelijkheden en oplossingen. De sfeer binnen ons team is informeel en op samenwerking gericht, zowel binnen het team als met onze leveranciers. We zijn op zoek naar iemand die er energie van krijgt om binnen een klein team samen waarde toe te voegen voor onze Contact Center collega’s en de klanten van Dunea!

Standplaats: Zoetermeer

Contracturen: 32-40 per week

Wat vragen we van jou?

Je bent een flexibele, leergierige functioneel applicatiebeheerder met een agile mindset. Je zoekt graag de verbinding met andere teams en afdelingen. Je weet goed te achterhalen wat er speelt en hebt snel overzicht over processen. Je krijgt energie van het oplossen van problemen en weet ook goed hoe je verwachtingen moet managen wanneer dit bijvoorbeeld niet of niet tijdig lukt. Het doorgronden van de achterliggende techniek is een tweede natuur.

Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie op deze vacature!

  • Je hebt een relevante afgeronde hbo-opleiding, zoals informatiekunde;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als functioneel applicatiebeheerder;
  • Je snapt gebruikers(interactie) én hebt begrip en interesse voor de techniek die hierachter schuilgaat;
  • Je hebt ervaring met Contact Center Software en/of met CRM van Microsoft Dynamics.

Jij verdient

  • Een salaris van minimaal €2.775,- en maximaal €3.967,- (schaal 9) op fulltime basis. Bovenop het maandsalaris krijg je iedere maand een bedrag (het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget) van minimaal €613,55,- en maximaal €877,10 (Dit is 22,11% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
  • Een goede pensioenregeling via ABP-middelloon, met keuzepensioen, arbeidsongeschiktheidspensioen en nabestaandenpensioen;
  • Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12;
  • Naast de 25 vakantiedagen krijg je bij ons 52 uur inzetbaarheidsbudget (op fulltime basis, om in te zetten als vrije tijd, om te verkopen of om te sparen) en de mogelijkheid om nog eens 30 extra vakantiedagen bij te kopen;
  • Een iPhone;
  • Een fit & vitaal ruimte; een ruimte om te ontspannen en zowel mentaal als fysiek in beweging te zijn, waar onze vitaliteitscoaches tot je beschikking staan;
  • De tijd en middelen om je te ontwikkelen op zowel persoonlijk als professioneel vlak;
  • Diverse vergoedingen (zoals tegemoetkoming in sportabonnement en reiskostenvergoeding);
  • Een contract voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

Kijk voor een uitgebreide omschrijving van onze arbeidsvoorwaarden op: https://www.dunea.nl/over-dunea/werken-bij/dunea-als-werkgever/arbeidsvoorwaarden

Voel je de energie?

Enthousiast geworden bij het lezen van deze vacature? Wij kijken uit naar jouw sollicitatie! Laat je cv bij ons achter via de ‘Solliciteer’ button!

Voor meer informatie over de inhoud van deze vacature kun je contact opnemen met Rebecca van Es, via r.es@dunea.nl of bel 06-57568557. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen Matthijs van der Linden, Corporate Recruiter, via 06-57078811 of m.linden@dunea.nl.

NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van kandidaten en niet voor commerciële doeleinden.

Ons selectieproces voor deze vacature bestaat uit twee selectiegesprekken met onder andere collega’s uit het team en de divisiemanager. Het aanvragen van een VOG maakt deel uit van de selectieprocedure. We houden ons bij de gesprekken aan de richtlijnen van het RIVM en kunnen indien gewenst de gesprekken op afstand voeren.